Tilaus- ja toimitusehdot

TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

1. Verkkokaupan sopimusehdot

Asiakkaan (myöhemmin “Asiakas” tai “Käyttäjä”) velvollisuus on tutustua tilaus- ja toimitusehtoihin aina ennen tilauksen lähettämistä ja hyväksymistä. Tekemällä tilauksen Kasvojooga.fi:n verkkokaupassa tai jäsenyyssivustolla Asiakas sitoutuu noudattamaan alla mainittuja tilaus- ja toimitusehtoja.

Kasvojooga.fi (myöhemmin myös “Verkkokauppa” tai “Kauppias”) myy tuotteita, palveluita ja verkkopalveluita (jäljempänä “Palvelu”) täysi-ikäisille yksityishenkilöille.

2. Palvelun sisältö

Palvelu on palvelukokonaisuus, johon sisältyy Kasvojooga.fi:n kulloinkin tarjoamia palveluja, aineistoa sekä tuotteita kulloisenkin tuotevalikoiman mukaisessa laajuudessa. Kasvojooga.fi pidättää oikeuden milloin tahansa muuttaa Palvelun palveluvalikoimaa, toimintaa, sisältöä ja saatavuutta. Kasvojooga.fi voi tarjota, välittää ja markkinoida Palvelussa myös Muun Palveluntarjoajan tuottamia tai tarjoamia maksullisia tai maksuttomia palveluita ja tuotteita. Muiden Palveluntarjoajien palvelut ja tuotteet on aina merkitty erikseen ja ne tarjotaan, välitetään ja markkinoidaan sellaisenaan ja sitoumuksetta. Kasvojooga.fi ei vastaa mahdollisesta vahingosta, joka aiheutuu Muun Palveluntarjoajan tuottaman tai tarjoaman palvelun tai tuotteen mahdollisesta virheestä. 

3. Palvelut ja niiden hinnat

Palvelut ja niiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Palveluiden hinnat sisältävät tarvittaessa kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Arvonlisäveron veroerittely (Suomi) näkyy tällöin ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Kasvojooga.fi pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. 

4. Tilaaminen

Palvelut tilataan Verkkokaupan kotisivuilla tai jäsenyyssivustolla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö tilauksen päätyttyä valitun maksutavan mukaisesti. 

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Kasvojooga.fi ei käytä tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja muuhun kuin tilauksen toimitukseen, jäsenyyden ylläpitämiseen tai mahdollisten epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

5. Maksaminen ja maksutavat

Maksutapoina ovat korttimaksu tai PayPal. Asiakas valitsee haluamansa maksutavan tilauksen yhteydessä. 

5.1 Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajina toimivat PayPal ja Stripe yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. PayPal tai Stripe näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Kauppiaalle. Lisätietoja maksupalvelun tarjoajista löytyy sivuilta www.paypal.com ja www.stripe.com.

6. Tilausvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen Asiakkaan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestin lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa tilausvahvistuksen sisältö. Jos siinä on kysyttävää, Asiakkaan on otettava heti yhteys asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu@kasvojooga.fi. Asiakkaan tulee säästää tilausvahvistus siltä varalta, että sen tietoja tarvitaan asian selvittelyssä.

7. Toimituskulut

Pakkaus- ja toimituskulut riippuvat Asiakkaan valitsemasta toimitustavasta, ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Asiakas näkee tarkat toimituskulut valittuaan tilaukselle haluamansa maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Digitaalisten tuotteiden tai jäsenyyden tilaamisesta ei tule toimituskuluja. 

8. Toimitustapa 

Asiakas lataa digitaaliset tuotteet heti maksun jälkeen omalle laitteelleen (tietokone, tabletti, älypuhelin) tai saa ne tuote-esittelyssä kerrotulla tavalla ja aikataulussa. Jäsenyys alkaa heti maksun jälkeen, kun Asiakas on saanut itselleen käyttäjätunnuksen.

Fyysisiä tuotteita sisältävä tilaus toimitetaan Asiakkaan oman valinnan mukaisesti Postin postipakettina Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pienet, kevyet lähetykset, jotka sopivat kirjekuoreen ja jotka voidaan lähettää kirjeenä, toimitetaan Postin kirjelähetyksenä.

9. Toimitusaika

Kasvojooga.fi toimittaa tehdyn tilauksen mahdollisimman pian, pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Poikkeavista toimitusajoista (esim. lomakausi) ilmoitetaan Verkkokaupan sivuilla. 

Digitaaliset tuotteet voi ladata heti maksun jälkeen Asiakkaan omalle laitteelle tai ne toimitetaan tuote-esittelyssä kerrotulla tavalla ja aikataulussa Asiakkaalle. Jäsenyyssivustolle Asiakas pääsee kirjautumaan saatuaan käyttäjätunnuksen. Käyttäjätunnus lähetetään Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamaan sähköpostiin heti tilauksen maksamisen jälkeen.

10. Jäsenyyspalveluun sovellettavat erityiset ehdot

10.1. Palvelun käyttötarkoitus

Käyttäjä sitoutuu käyttämään Palvelua vain henkilökohtaiseen käyttöön ja ei-kaupallisiin tarkoituksiin.

10.2. Jäseneksi liittyminen ja käyttäjätunnus

Jäseneksi rekisteröitymisen yhteydessä Käyttäjän tulee ilmoittaa pyydetyt henkilötiedot. Käyttäjä on vastuussa antamiensa henkilötietojen oikeellisuudesta ja täydellisyydestä. Käyttäjätunnus on henkilökohtainen. Kasvojooga.fi ei vastaa Käyttäjätunnuksen luvattomasta, sopimattomasta tai laittomasta käytöstä, mikäli Käyttäjätunnus paljastuu, arvataan, murretaan tai se joutuu ohjelmistovirheen kohteeksi. Kaikki Käyttäjän Käyttäjätunnuksella tehdyt toimet katsotaan kyseisen Käyttäjätunnuksen omistajan tekemiksi. Mikäli Käyttäjä tulee tietoiseksi Käyttäjätunnuksen oikeudettomasta käytöstä tai mikäli Käyttäjätunnuksen luottamuksellisuus on vaarantunut, tulee Käyttäjän ilmoittaa tästä välittömästi Kasvojooga.fi:lle. Kasvojooga.fi voi tällöin oman harkintansa mukaisesti sulkea Käyttäjätunnuksen sen väärinkäytön estämiseksi.

10.3. Käyttäytyminen Palvelussa ja käytön estäminen

Käyttäjä on henkilökohtaisesti vastuussa Palvelun käytöstä ja sekä viesteistään ja tekemistään toimenpiteistä Palvelussa. Palvelun Käyttäjän tulee käyttää Palvelua näiden ehtojen, voimassa olevan sääntelyn ja hyvän tavan mukaisesti. Kasvojooga.fi pitää muun muassa seuraavia tekoja näiden ehtojen vastaisina:

  • laittoman, haitallisen tai herjaavan sisällön levittäminen tai lähettäminen;
  • hakkerointi, krakkerointi tai väärän tai turmeltuneen ohjelmiston levittäminen;
  • Kasvojooga.fi:n tai kolmansien osapuolien tekijänoikeutta tai muita immateriaalioikeuksia loukkaavan tiedon tai materiaalin lähettäminen;
  • Palvelun hyväksikäyttö tavalla, joka rikkoo näitä käyttöehtoja tai mitä tahansa soveltuvaa lakia tai määräystä;
  • muiden käyttäjien, henkilöiden, henkilöryhmien tai oikeushenkilöiden uhkaaminen, kiusaaminen, ahdistelu, vainoaminen tai häirintä;
  • tekeytyminen toiseksi henkilöksi;
  • muiden käyttäjien salasanojen tai käyttäjätilitietojen käyttäminen tai käytön yrittäminen;
  • viruksia tai turmeltunutta tietoa sisältävien tiedostojen lähettäminen;
  • mikä tahansa teko, jolla objekti- tai binäärikoodia muunnetaan lähdekoodiksi; ja
  • minkä tahansa ohjelmistojen tai ohjelmistojen osien lataaminen Palvelusta (lukuun ottamatta tilanteita, joissa Kasvojooga.fi tai tämän osoittamat kolmannet osapuolet ovat nimenomaisesti sallineet tällaisen lataamisen).

Mikäli Kasvojooga.fi harkintansa mukaisesti katsoo, että Käyttäjä on rikkonut näitä ehtoja ja/tai käyttänyt Palvelua mihin tahansa laittomaan tai muutoin kiellettyyn tarkoitukseen, Kasvojooga.fi voi oman harkintansa mukaan ja ilman minkäänlaista vastuuta Käyttäjää kohtaan estää Käyttäjän pääsyn Palveluun rajoittamattomaksi ajaksi tai poistaa Käyttäjän Käyttäjätunnuksen.

10.4 Palvelun käytettävyys

Kasvojooga.fi ei takaa eikä vastaa siitä, että Käyttäjän yhteys toimisi odotetulla tavalla tai että Palvelu olisi aina tai keskeytyksettä saatavilla.

Käyttäjä vastaa siitä, että hänellä on Palvelun käytön ja asianmukaisen tietoturvan edellyttämät laitteet, ohjelmat ja järjestelmät, kuten päätelaitteet, selaimet, liittymät ja tietoliikenneyhteydet. Kasvojooga.fi ei takaa, että Palvelua voi käyttää Käyttäjän laitteilla, ohjelmilla, järjestelmillä tai liittymillä.

11. Peruutusoikeus ja palautusehdot

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. HUOM! Peruutusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita, verkkokursseja tai jäsenyyssivustoa.

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä, mutta tuotteen käyttöönotto ja käyttäminen (esimerkiksi kirjan päällystäminen kontaktimuovilla, sivujen taittelu tai nimen kirjoittaminen kirjaan) tarkoittavat peruuttamis- ja palauttamisoikeuden menettämistä. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen.

Asiakkaan on AINA ilmoitettava palautuksesta tai tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@kasvojooga.fi. Tuote tulee palauttaa postitse 14 vuorokauden kuluessa tilatun tavaran vastaanottamisesta. Huom! Palautuskustannukset ovat Asiakkaan vastuulla.Asiakas liittää kopion peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. 

Palautetuista ja peruutetuista tilauksista palautetaan kaikki Asiakkaalta saadut suoritukset viivytyksettä, kun tuotteet on palautettu tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla, ja palautus on hyväksytty Verkkokaupan toimesta.

12. Lunastamaton paketti

Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, peritään 15 euroa toimitus- ja käsittelykuluja. 

13. Vastuurajoitus

Asiakas hyväksyy sen, että käyttää Verkkokaupasta ostettuja Palveluita, mukaanlukien kasvojoogan VIP-jäsenyys, sisältöineen omalla vastuullaan. Palvelut ovat käytettävissä sellaisenaan kuin ne ovat. Kasvojooga.fi varaa oikeuden milloin tahansa muuttaa ja muokata myytävinä olevia Palveluita.

Kasvojooga.fi ei vastaa miltään osin verkkokaupassa tai jäsenyyssivustolla esitettävien ja julkaistavien tai Käyttäjälle lähetettävien tietojen sisällöstä, esitettyjen tietojen soveltuvuudesta yksittäiselle asiakkaalle, tietojen paikkansapitävyydestä tai niissä mahdollisesti esiintyvistä virheistä tai viivästyksistä.

Kasvojooga.fi ei myöskään vastaa minkään sellaisen ulkopuolisen sivuston sisällöstä, josta tai jonne on yhteys verkkokaupasta tai jäsenyyssivustolta.

Ellei pakottavasta sääntelystä muuta johdu, Kasvojooga.fi ei ole vastuussa mistään välittömistä, välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan luettuina, mutta ei rajoittuen tulon tai ansion menetykseen, liiketoiminnan keskeytykseen, tai tiedon tai datan menetykseen tai turmeltumiseen, jotka johtuvat verkkokaupan ja jäsenyyssivuston ja niiden Palveluiden käytöstä tai käytön estymisestä tai verkkokauppa- tai jäsenyyssivustoalustojen toiminnasta tai toimimattomuudesta.

Kasvojooga.fi ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Kasvojooga.fi ei vastaa kuljetusyhtiöiden tai internet-palveluntarjoajien toiminnasta, maksupalveluyhtiön toiminnasta, eikä myöskään verkkokaupan ja jäsenyyssivuston sivustoalustojen toiminnasta tai tietoturvallisuudesta niiltä osin kuin Kauppiaalla ei itsellään ole mahdollisuutta niihin vaikuttaa.

14. Ongelmatilanteet

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti, kun hän on vastaanottanut toimituksen.

Mikäli tuote on kadonnut tai viottunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilausta, tulee Asiakkaan ilmoittaa virheestä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa kirjallisesti sähköpostilla asiakaspalvelu@kasvojooga.fi. Jos paketti tai kirje on viottunut kuljetuksen aikana, on siitä lisäksi tehtävä välittömästi reklamaatio suoraan kuljetusyhtiölle.

15. Muita ehtoja

Mikäli verkkokaupassa tai jäsenyyssivustolla olevissa tuote-, hinta- ym. tiedoissa esiintyy kirjoitus-, laskenta- tai muita virheitä, Kasvojooga.fi ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Asiakas päättää haluaako hän edelleen tuotteet toimitettavaksi korjatuin ehdoin ja tiedoin. 

Mikäli Asiakkaalla on kysyttävää tilauksesta, tuotteista tai toimituksesta, hän voi ottaa yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@kasvojooga.fi.

Voimassa 19.5.2016 alkaen, päivitetty 27.12.2020.